Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Calçados Pau Brasil, nosso compromisso é oferecer a melhor experiência de compra para nossas clientes. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções clara, prática e transparente.

1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Arrependimento da compra

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Defeito de fabricação

Os calçados possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento, exclusivamente para defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso e em perfeito estado de conservação;

• Ser devolvido na embalagem original;

• Estar acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios enviados.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a solicitação recusada e serão devolvidos à cliente.

3. MOTIVOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Defeito de fabricação

Envie fotos detalhadas para análise da nossa equipe. Caso seja confirmado o defeito de fabricação, a Calçados Pau Brasil arcará com todos os custos de frete para devolução e reenvio do produto.

Troca por tamanho, numeração ou modelo

O frete de envio do produto para a Calçados Pau Brasil será de responsabilidade da cliente.

Após o recebimento, conferência e aprovação do produto, a Calçados Pau Brasil realizará o reenvio do novo produto sem custo, arcando com o frete de reenvio.

Arrependimento da compra

O produto poderá ser devolvido dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos. A Calçados Pau Brasil fornecerá a logística reversa sem custo e realizará o reembolso integral após o recebimento e análise do produto.

4. REEMBOLSO

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e ocorrerá conforme os prazos da operadora.

Pix

O reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução, na conta do mesmo titular da compra.

5. COMO SOLICITAR

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para dar andamento ao processo.

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (31) 99771-1159

6. ENVIO DO PRODUTO PARA TROCA

Nas trocas por tamanho, numeração ou modelo, o produto deverá ser enviado para:

Calçados Pau Brasil
Rua Aline, nº 497 – Bairro Pindorama
Belo Horizonte – MG
CEP: 30880-400

Assim que a postagem for realizada, pedimos o envio do comprovante para acompanhamento da entrega.

7. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados, desde que atendam às condições desta política.

Em caso de troca, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra.

Em campanhas promocionais identificadas como "SEM TROCA", essa condição será informada na página do produto antes da conclusão da compra.

8. INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Custos de reenvio decorrentes de endereço informado incorretamente, incompleto ou com erro de preenchimento serão de responsabilidade da cliente.

• Todas as solicitações estão sujeitas à análise da equipe da Calçados Pau Brasil.

• Esta Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

FALE CONOSCO

Calçados Pau Brasil

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: (31) 99771-1159

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o melhor atendimento.